Στην επέκταση του Ψηφιακού Εργαλείου Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενή (PREMs) προχωρά το Υπουργείο Υγείας, εντάσσοντας για πρώτη φορά στη διαδικασία αξιολόγησης τους ογκολογικούς και τους παιδιατρικούς ασθενείς. Η σχετική ανακοίνωση έγινε την Τρίτη 28 Ιουλίου 2026, κατά τη διάρκεια συνέντευξης Τύπου που παραχώρησαν ο Υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης και ο Υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους, ενώ την παρουσίαση των νέων δεδομένων πραγματοποίησε η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη.
Το ψηφιακό εργαλείο λειτουργεί από τον Ιούλιο του 2025, χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας και εφαρμόζεται ήδη σε 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές του ΕΣΥ. Μέχρι σήμερα έχουν συγκεντρωθεί περισσότερα από 75.000 συμπληρωμένα ανώνυμα ερωτηματολόγια, τα οποία αξιοποιούνται για την αποτύπωση της εμπειρίας των πολιτών και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Η νέα φάση του προγράμματος περιλαμβάνει ειδικά σχεδιασμένα ερωτηματολόγια για ογκολογικούς ασθενείς, ανάλογα με τη θεραπευτική τους πορεία. Αρχικά, η εφαρμογή αφορά όσους υποβάλλονται σε χειρουργική επέμβαση, ενώ μέχρι το τέλος του έτους προγραμματίζεται η ένταξη των ασθενών που λαμβάνουν χημειοθεραπεία και, μέσα στο πρώτο εξάμηνο του 2027, εκείνων που υποβάλλονται σε ακτινοθεραπεία. Οι ασθενείς θα λαμβάνουν μήνυμα SMS λίγες ημέρες μετά το εξιτήριό τους, ώστε να συμπληρώνουν ανώνυμα το σχετικό ερωτηματολόγιο.
Παράλληλα, για πρώτη φορά θεσπίζεται η αξιολόγηση της εμπειρίας νοσηλείας παιδιατρικών ασθενών, μέσω των γονέων ή κηδεμόνων τους. Η διαδικασία αφορά παιδιά έως 16 ετών και πραγματοποιείται επίσης με ανώνυμο ψηφιακό ερωτηματολόγιο που αποστέλλεται μετά την έξοδο από το νοσοκομείο.
Τα ερωτηματολόγια καλύπτουν βασικές πτυχές της νοσηλείας, όπως η πρόσβαση στις υπηρεσίες, η οργάνωση της φροντίδας, η επικοινωνία με το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό, η συμμετοχή των ασθενών στις αποφάσεις, οι συνθήκες νοσηλείας και η ενημέρωση κατά το εξιτήριο. Τα στοιχεία που θα προκύπτουν θα αξιοποιούνται για τον εντοπισμό προβλημάτων και τη στοχευμένη αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών στα δημόσια νοσοκομεία.
Ο Υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης χαρακτήρισε το εργαλείο «μεγάλη επανάσταση για το ΕΣΥ», σημειώνοντας ότι επιτρέπει στο Υπουργείο να αξιολογεί τη λειτουργία των νοσοκομείων μέσα από την εμπειρία των ίδιων των ασθενών και να λαμβάνει πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις για τη βελτίωση του συστήματος.
Από την πλευρά του, ο Υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους παρουσίασε τα πρώτα συγκεντρωτικά αποτελέσματα της αξιολόγησης, επισημαίνοντας ότι ο γενικός δείκτης ικανοποίησης των πολιτών από τις υπηρεσίες του ΕΣΥ διαμορφώνεται στο 4,09 στα 5, ενώ η εμπιστοσύνη και η ικανοποίηση από το προσωπικό των νοσοκομείων ξεπερνά το 85%. Όπως υπογράμμισε, η αξιολόγηση αποτελεί εργαλείο συνεχούς βελτίωσης και όχι λόγο εφησυχασμού, με στόχο ένα ακόμη πιο ποιοτικό, ανθρώπινο και αξιόπιστο δημόσιο σύστημα υγείας.
Η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη τόνισε ότι η ένταξη των ογκολογικών και παιδιατρικών ασθενών αποτελεί σημαντικό βήμα προς ένα πιο ανθρωποκεντρικό μοντέλο φροντίδας, όπου η εμπειρία του ασθενή αξιοποιείται ως πολύτιμη πηγή γνώσης για τη συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών του Εθνικού Συστήματος Υγείας.
