Σε λειτουργία τίθεται από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 νέα ψηφιακή υπηρεσία του e-ΕΦΚΑ για την υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, περιορίζοντας την ανάγκη επικοινωνίας μέσω διαφορετικών διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή της αυτοπρόσωπης παρουσίας στις υπηρεσίες.
Το νέο υποσύστημα εντάσσεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) του e-ΕΦΚΑ και θα επιτρέπει στους πολίτες να καταχωρίζουν ηλεκτρονικά τόσο γενικά όσο και ειδικότερα ερωτήματα, αλλά και αναφορές ή καταγγελίες.
Μετά την καταχώριση, κάθε αίτημα θα προωθείται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσιακή μονάδα, ώστε η εξέταση και η απάντησή του να γίνεται από την υπηρεσία που είναι υπεύθυνη για το συγκεκριμένο ζήτημα.
Με τη νέα διαδικασία επιχειρείται να δημιουργηθεί ένα ενιαίο σημείο ηλεκτρονικής επικοινωνίας με τον Φορέα, διευκολύνοντας ιδιαίτερα ασφαλισμένους και συνταξιούχους που μέχρι σήμερα μπορεί να χρειάζονταν να αναζητήσουν την κατάλληλη υπηρεσία ή το αντίστοιχο email.
Η λειτουργία του νέου συστήματος αποτελεί μέρος της ψηφιοποίησης των υπηρεσιών του e-ΕΦΚΑ, με στόχο την ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων και την εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση των πολιτών.
